托巴分公司綜合部   楊亞美

       6月，在繁忙的工作之余，托巴分公司內(nèi)訓師高斌為全體公司人員專門組織了關于禮儀的講座，并進行服務禮儀的培訓。

       在服務禮儀方面，提高員工素質(zhì)，重點表現(xiàn)在員工親和力，俗話說：“不學禮，無以立”，禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學問。提升公司形象、規(guī)范服務要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設的重要內(nèi)容。禮儀的真正含義，就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

       每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存,提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽度。在服務顧客的過程中，要主動迎客，微笑服務，保持良好的精神風貌；在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。